FAQ

Concernant les articles

・Y a-t-il des magasins où je peux voir les articles en personne ?

→ Nous n'avons actuellement pas de magasins physiques. Nous vendons exclusivement en ligne sur notre boutique en ligne.

・Est-il possible d'obtenir exactement le même article que sur les photos ?

→ Les kimonos sont uniques en couleur et en motif. Bien qu'il soit possible d'obtenir des articles similaires, il est impossible d'obtenir exactement le même article. Veuillez en tenir compte.

・Pouvez-vous réparer les kimonos ou le cuir s'ils se déchirent ?

→ Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des réparations. Toutefois, si le article est endommagé dans les 6 mois suivant la livraison, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement. Pour les dommages survenant après cette période, veuillez nous contacter pour discuter d'une offre spéciale sur un nouveau article.

・Que faire si le produit est mouillé par la pluie ?

→ Nos articles sont traités avec un revêtement hydrofuge, il est donc recommandé de les essuyer rapidement avec une serviette sèche en cas de mouillage par la pluie. Cela réduira le risque de taches.

Concernant les commandes

・Y a-t-il des frais de livraison ?

→ Les frais de livraison sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires à payer en dehors du montant indiqué.

・Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

→ Nous expédierons votre commande dans un délai de 3 mois après la commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date avec impatience.

・Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

→ Il est possible de modifier l'adresse de livraison avant l'expédition. Veuillez nous contacter avec le numéro de commande, votre nom et la nouvelle adresse de livraison.

・Les retours sont-ils acceptés ?

→ Oui, les retours sont acceptés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

・Comment seront traités les remboursements ?

→ Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

・Les frais de retour seront-ils à ma charge ?

→ Les frais de retour seront pris en charge par notre société. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.